お客さま本位の業務運営方針

お客さま本位の業務運営方針

1.お客さま本位の業務運営(原則1)

当社では創業以来、本当の「プロフェッショナルな保険代理店」を目指し、お客さまのお役に立ちたいという想いでコンサルティングを実践しております。当社がご提供させていただく商品・サービスが、お客さまにとって更なる真のご満足につながるように、改めてここに『お客さま本位の業務運営方針』を宣言いたします。
尚、この方針は定期的に見直します。

2.お客さまの最善の利益の追求(原則2)

お客さまを想い、お客さまの声に耳を傾け、チームアストは、お客さまのために何ができるのかを考えます。お客さまが求める真の安心を手にして頂くため、「お客さまアンケート」を活用し、業務品質の改善・向上に活かします。

3.利益相反の適切な管理(原則3)

お客さまに『安心』を手にしていただくため、お客さまの想いやご意向をしっかり丁寧に確認させていただき、お客さまの利益が不当に害されることがないよう最適なご提案を行ってまいります。またお客さまの不利益につながるような提案や販売を防ぐために「勧誘方針」を定めております。

4.わかりやすい情報提供(原則5)

「アストのほけん」はお客さまを想い、お一人お一人の立場に立って、難しいこともわかりやすくご理解いただけるよう、説明の内容を工夫し笑顔で気持ちの良い対応を標準化しています。
「アストのほけん」はトラブルに遭われた方の心の想いに寄り添い、誠意ある行動でお客さまの不安を一刻も早く“安心”に変えるよう努めてまいります。

5.お客さまにふさわしいサービスの提供(原則6)

商品・サービスがお客さまにとって更なる真のご満足につながるよう、お客さまの属性や取引目的、資産状況や経験を考慮し商品を提案し説明を行います。また、高齢者・障がい者に対して販売、推奨する場合は特に丁寧に説明いたします。

6.従業員に対する適切な動機付けの枠組み等(原則7)

私たちが実践してきたコンサルティングは、お客さまが求める真の安心を手にしていただくこと、「アストのほけん」で良かったと心から満足していただくことです。いつでも気軽に安心してお問い合わせやご相談をしていただけるよう、商品の勉強会を定期的に行いチームでお応えできる体制を「アストのほけん」は構築しております。

※原則4および投資性商品またはパッケージの商品・サービスを対象とした注(原則5注2・注4、原則6注1・注2・注3・注4)については、当社の取引形態および取扱商品の特性に鑑み、方針の対象としておりません。

「アストのほけん」はこれからも、お客さま本位のサービス提供について、より一層お客さまからの満足のお声をいただけるよう全役職員一丸となり努力してまいります。

具体的な取組み

  1. ① 業務改善(不備総件数の減)
  2. ② 役職員のスキルアップ 各種資格試験に挑戦
    損保トータルプランナー
    生保トータルライフカウンセラー
  3. ③ お客さまアンケート(NPS・回答率・アンケート満足度:前年よりUPに)
    KPI(重要業績指標)
    NPS 83Pt(前年実績:82.5%)
    回答率 41%(前年実績:40.5%)
    アンケート 満足度9.6Pt(前年実績:9.5Pt)
  4. ④ 事故対応(自動車NPSポイント・火災新種ポイント80ポイント)
    KPI(重要業績指標)
    自動車 80.0Pt以上(前年実績:80.0Pt )
    火災新種 70.0Pt以上(前年実績:42.1Pt )
  5. ⑤ お客さまの声(ヒヤリハットを含む)
  6. ⑥ 法人契約者数の増加
  7. ⑦ 生保販売実績拡大
  8. ⑧ LINE登録件数の倍増

チームアスト

お客さまを想い、お客さまの声に耳を傾け、チームアストは、お客さまのために何ができるかを考えます。お客さまに『安心』を手にしていただくために、お客さまの思いやご意向をしっかり丁寧に確認させていただき、最適なご提案を行ってまいります。
お客さまから、いつでも気軽に安心してお問い合わせやご相談をしていただけるよう、チームでお応えできる体制を「アストのほけん」は構築しております。

お客さま目線のわかりやすい情報提供

お客さまを想い、お一人お一人の立場に立って、難しいこともわかりやすく、ご理解いただけるよう、説明の内容を工夫し笑顔で気持ちの良い対応を「アストのほけん」は標準化しています。

トラブルに遭われた方への対応

お客さまを想い、トラブルに遭われた方の心の思いに寄り添い、誠意ある行動で不安を一刻も早く“安心”に変えることに「アストのほけん」は努めております。

株式会社アスト・コンサルティング

〒392-0014 長野県諏訪市南町10-5

営業時間 / 10:00~19:00
定休日 / 土日・祝日