1．お客さま本位の業務運営（原則1）

当社では創業以来、本当の「プロフェッショナルな保険代理店」を目指し、お客さまのお役に立ちたいという想いでコンサルティングを実践しております。当社がご提供させていただく商品・サービスが、お客さまにとって更なる真のご満足につながるように、改めてここに『お客さま本位の業務運営方針』を宣言いたします。
尚、この方針は定期的に見直します。

2．お客さまの最善の利益の追求（原則2）

お客さまを想い、お客さまの声に耳を傾け、チームアストは、お客さまのために何ができるのかを考えます。お客さまが求める真の安心を手にして頂くため、「お客さまアンケート」を活用し、業務品質の改善・向上に活かします。

3．利益相反の適切な管理（原則3）

お客さまに『安心』を手にしていただくため、お客さまの想いやご意向をしっかり丁寧に確認させていただき、お客さまの利益が不当に害されることがないよう最適なご提案を行ってまいります。またお客さまの不利益につながるような提案や販売を防ぐために「勧誘方針」を定めております。

4．わかりやすい情報提供（原則4・原則5）

お客さまを想い、お一人お一人の立場に立って、難しいこともわかりやすくご理解いただけるよう、説明の内容を工夫し笑顔で気持ちの良い対応を標準化しています。
また、投資性のある保険を販売、推奨する場合は特に丁寧に説明いたします。当社は保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守してまいります。

トラブルに遭われた方の心の想いに寄り添い、誠意ある行動でお客さまの不安を一刻も早く“安心”に変えるよう努めてまいります。

5．お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）

商品・サービスがお客さまにとって更なる真のご満足につながるよう、お客さまの属性や取引目的、資産状況や経験を考慮し商品を提案し説明を行います。ご高齢、または障がいをお持ちのお客さまに対して販売、推奨する場合は特に丁寧に説明いたします。

6．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等（原則7）

私たちが実践してきたコンサルティングは、お客さまが求める真の安心を手にしていただくこと、「アストのほけん」で良かったと心から満足していただくことです。いつでも気軽に安心してお問い合わせやご相談をしていただけるよう、商品の勉強会を定期的に行いチームでお応えできる体制を「アストのほけん」は構築しております。

※パッケージの商品・サービスを対象とした注（原則5注2、原則6注2・注3・注4）については、当社の取引形態および取扱商品の特性に鑑み、方針の対象としておりません。

「アストのほけん」はこれからも、お客さま本位のサービス提供について、より一層お客さまからの満足のお声をいただけるよう全役職員一丸となり努力してまいります。