お客さま本位の業務運営方針
当社では創業以来、本当の「プロフェッショナルな保険代理店」を目指し、お客さまのお役に立ちたいという想いでコンサルティングを実践してまいりました。
私たちが実践してきたコンサルティングは、お客さまが求める真の安心を手にしていただくこと、「アストのほけん」で良かったと心から満足していただくことです。
当社がご提供させていただく商品・サービスがお客さまにとって、更なる真のご満足につながるように、改めてここに『お客さま本位の業務運営方針』を宣言いたします。
「アストのほけん」はこれからも、お客さま本位のサービス提供について、より一層お客さまからの満足のお声をいただけるよう全役職員一丸となり努力してまいります。
具体的な取組み
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① お客様アンケート
- KPI（重要業績指標）
- NPS 68.5Pt
- 回答率 28.1％
- アンケート 満足度77.3％
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② 事故対応（自動車・火災）
- KPI（重要業績指標）
- 自動車 67.0Pt以上
- 火災新種 66.0Pt以上
- ③ 法人契約者数の増加
- ④ お客様と寄り添い、つながることを目的としてLine登録件数の倍増
- ⑤ 役職員それぞれがスキルアップするため、各種資格試験に挑戦
チームアスト
お客さまを想い、お客さまの声に耳を傾け、チームアストは、お客さまのために何ができるかを考えます。お客さまに『安心』を手にしていただくために、お客さまの思いやご意向をしっかり丁寧に確認させていただき、最適なご提案を行ってまいります。
お客さまから、いつでも気軽に安心してお問い合わせやご相談をしていただけるよう、チームでお応えできる体制を「アストのほけん」は構築しております。
お客さま目線のわかりやすい情報提供
お客さまを想い、お一人お一人の立場に立って、難しいこともわかりやすく、ご理解いただけるよう、説明の内容を工夫し笑顔で気持ちの良い対応を「アストのほけん」は標準化しています。
トラブルに遭われた方への対応
お客さまを想い、トラブルに遭われた方の心の思いに寄り添い、誠意ある行動で不安を一刻も早く“安心”に変えることに「アストのほけん」は努めております。