お世話になっております。
本日もＨＰ閲覧感謝です（＾＾＊
アストのほけん社員研修で、
全員(＋家族)でディズニーランドに行ってきました♪♪
なんて楽しそうな研修！！
遊んでんじゃないの？
と、お思いの方も多いでしょう。
いえいえ。そこは社員研修。
しっかりお勉強してきました!!
（たしかに、非常ーに、楽しみましたけど・・・♪♪）
『ディズニーランドのおもてなし』
を徹底的に学んできました！
大事な大事なお子さんたち。
目元はティンカーベルの魔法パウダーで隠しています。
もちろん、お子さんだけでなく大人も全員
ディズニーの魔法にかかっています☆
講師は元ディズニーランドのガイドキャストで
「サービスパーソンのための ディズニーランドのハッピーサイクル研修」
著者、全国でも研修講師をされている川﨑真衣さん。
写真中央の黄色のお洋服の美女です。
ディズニーランド内を、先生について回りながら
「おもてなしのヒミツ」を学んでいきます！
視点が変わると、ディズニーランドは
お客様のためのいろいろな仕掛けや
やりすぎ！と思くらいのおもてなし精神で満ちていました。
普通にしていると、当たり前のようにすら感じてしまう
「夢と魔法の王国」のあの世界観。
色々な努力で成り立っていたんです。
そのヒミツを、こっそり少しだけお教えしちゃいます♪
①シンデレラ城の天国へのメッセージ
ディズニーランドのシンボル、シンデレラ城。
一番てっぺんの、中央の一番高い塔。
金色なんです。(下の写真をご覧ください)
さらにこれ、なんと純金なんです…！！
その理由は、
東京ディズニーランドが完成したときには
ウォルト・ディズニーは既に亡くなっていました。
天国にいる彼へ
「東京ディズニーランドはこんなにも立派に出来上がりましたよ」
「あなたの遺志を継いで、キャスト(従業員)みんなで頑張りますよ」
というメッセージなのだそう。
何とも感動的です。
②驚きの安全対策
これ、この外国のお家にありそうな鉄の柵。
子どもちゃん達、めっちゃ触ってます。
しかも、尖った先端部分をガシガシと。
「あー危ない危ない！痛いよ！！」
…て、思うでしょう？
そ・れ・が！！！
こうなるんです！！！
ぐにゃ～～～～～～～ん。
そう、この鉄柵は、先端部分のみゴム製なんです。
見た目には、全くわかりません。
夢と魔法を守るには、安全が第一。
怪我をしたり、痛い思いをした途端
「夢と魔法の国」の、夢も魔法も消えてしまいます。。
他にも、仕掛けが沢山たくさんあるんです。
①のような「働くキャスト(従業員)のため」の仕掛け
②のような「お客様のため」の仕掛け
本当に色々あります。
なかでもディズニーランドで働く
キャストのモチベーションを上げるための
仕掛けが、とても多いことには驚きました。
それらは、お客様にはあえて公表はしていない
お客様は知らなくてもいい。
働くキャストが、おもてなしの心を忘れないためのものだから。
というスタンスにも感動です。
他にも沢山のヒミツや細かな設定、工夫を学びました。
初めて知るものがほとんど。
すべては、お客様の「夢と魔法」を守るため。
びっくりしちゃうくらい、ストイックすぎる徹底っぷり。
私たちの普段の仕事でも
見習うべき点、活用できる点は多いです!!
下の写真、全部に秘密が隠されています。
ほかにも沢山ありすぎて、ご紹介しきれないのが残念・・・。
当社社員まで聞いてみてくださいね♪
